Fanz 用户服务协议（使用条款）

发布日期：2026年8月13日

生效日期：2026年8月13日

最近更新日期：2026年8月13日

欢迎使用 Fanz！Fanz 是由北京瀚海云生科技有限公司（以下简称“瀚海云生”“我们”或“平台”）运营的 iOS、Android 移动客户端及其内嵌 H5 页面和相关服务。本协议是您与我们之间关于注册、登录和使用 Fanz 服务所订立的用户服务协议及使用条款。

请您在注册、登录或使用 Fanz 前认真阅读并充分理解本协议，尤其是以加粗或其他显著方式提示的会员、DM、交易、内容治理、责任说明、未成年人保护和争议解决条款。如您不同意本协议，请勿勾选同意，并停止注册、登录或使用。

一、协议的接受与构成

Fanz 会在注册或登录前向您展示本协议并提供默认未勾选的同意选项。您须主动勾选同意后方可继续注册或登录；未勾选同意时，注册或登录流程不会继续。下载 Fanz、浏览本协议或实际使用服务，不替代您在注册或登录前作出的主动同意。

本协议与以下规则共同构成您使用 Fanz 的完整约定：

专项规则与本协议不一致的，就特定服务以专项规则为准，但不得排除或限制您依法享有的权利。

二、定义

三、协议主体与联系方式

如商品或服务由第三方商家提供，相应经营主体、履约责任、售后规则和联系方式以商品详情页、结算页或订单页展示的信息为准。

四、账号注册、登录与个人资料

（一）注册和登录

您在注册或登录前主动勾选同意本协议并完成隐私授权后，可以使用中国大陆手机号和短信验证码注册或登录 Fanz。平台也可能根据实际页面提供手机号一键登录。手机号码和验证码用于创建账号、验证身份和保障账号安全。

同一手机号原则上对应一个账号。您应使用本人合法持有或已经取得授权的手机号，不得冒用他人身份、盗用手机号或通过自动化程序、批量注册等不正当方式获取账号。

（二）个人资料

您可以根据页面提示设置或修改头像、昵称、性别和生日。您应保证资料真实、合法，不得冒充艺人、团体、经纪公司、工作室、FanClub 官方、平台官方或其他主体，也不得使用侵权、违法或误导性资料。

（三）账号安全

您应妥善保管手机、短信验证码、登录凭证和支付账户，不得出租、出借、转让、出售或与他人共享账号。发现账号被盗、被冒用或发生异常操作时，请及时联系客服。

在收到通知并完成必要核验前已经发生的行为和损失，将根据法律规定和各方过错确定责任。

（四）账号注销

您可以通过 Fanz 的账号注销入口或联系客服申请注销。如账号存在未完成订单、未结束会员或自动续费、售后纠纷、投诉举报、依法需要保存的记录或其他待处理事项，我们可能先提示您处理相关事项。

注销前请自行确认会员、DM 额度、订单、消息及其他数据的处理结果。账号注销后，相关内容和权益可能无法恢复。我们将按照法律法规和隐私政策删除或匿名化处理个人信息，依法需要继续保存的除外。

账号注销不当然等于支付渠道的自动续费签约已经取消。存在自动续费时，请同时按照会员页面或支付渠道指引关闭；通过 Apple 应用内购买开通的订阅，应通过 Apple 账户的订阅管理入口取消。

五、FanClub 与内容服务

（一）搜索、添加和切换

您可以按照页面提供的方式搜索、添加或关注 FanClub，并在已经添加或关注的对象之间切换。不同 FanClub 展示的艺人、内容、活动、会员方案和权益可能不同，具体以页面为准。

平台可以根据业务、授权、艺人或团体合作状态及法律要求调整 FanClub 的展示、内容范围或服务状态，并依法保障用户已经取得的权益。

（二）内容浏览

Fanz 可提供精选内容、动态、活动、公告、物料、艺人主页、公开信息、订阅状态和内容详情等浏览服务。部分内容可能仅向符合条件的会员开放。

内容和活动信息可能由平台、艺人或团体相关权利人、商家或其他合法来源提供。行程、活动、票务、商品等信息可能发生变化，最终安排以有权发布的主办方、权利人或商家公布的信息为准。

未经授权，您不得复制、录屏传播、批量抓取、出售、出租或商业使用平台内容，也不得去除水印、权利标识或访问限制。

（三）互动

您可以根据页面实际提供的功能进行点赞、收藏、评论和回复。互动内容应遵守法律法规、本协议及内容治理公约，不得侵害艺人、团体、其他用户或第三方的合法权益。

Fanz V1.0 的动态、活动、公告和物料属于用户浏览的内容类型。本协议不因此承诺向粉丝用户提供自行发布动态或帖子的功能。

对于涉嫌违法违规、侵权、虚假或不当的头像、昵称、评论、回复和附件，我们有权依法采取限制展示、停止传播、删除、限制互动、暂停账号或其他必要措施。

（四）内容安全、举报和屏蔽

Fanz 对令人反感的内容以及辱骂、骚扰、威胁、诈骗等滥用行为采取零容忍政策。平台已启用内容安全过滤，对用户拟提交、发布或发送的头像、昵称、评论、回复、DM 及附件进行识别；命中明确违规规则的内容将被阻止提交、发布或发送。对过滤未能识别的不当内容，用户可以继续通过举报机制反馈。

用户可以通过内容、评论、回复、DM 等实际提供的入口举报不当内容或滥用行为，也可以通过客服邮箱 company@xingyu.art 联系我们。用户还可以通过实际提供的屏蔽入口屏蔽滥用用户；屏蔽生效后，被屏蔽用户及其相关内容会立即从屏蔽用户的信息流和互动视窗中隐藏，系统同时通知 Fanz 后台治理系统，并提交屏蔽事件及核查所必需的对象信息。

Fanz 将在收到令人反感内容或滥用行为的举报后 24 小时内完成核查。确认违规的，我们将在该时限内移除相关内容并封禁提供违规内容或实施滥用行为的账号。具体规则、申诉和处置方式适用《Fanz 用户信息发布内容治理公约》。

六、会员服务

Fanz 可以展示会员方案、价格、有效期、权益、DM 额度和续费状态。具体方案以用户确认购买时的页面为准。

只有明确标注“自动续费”且经您单独确认的方案才会自动续费。开通、扣费、取消、DM 额度、权益变更和退款等详细规则适用《Fanz 会员服务协议及自动续费规则》。

会员权益仅限对应账号和适用 FanClub 使用，不得转让、出售、出租、共享或通过漏洞、脚本、虚假交易等方式不当获取。

七、DM 服务

（一）功能

Fanz 可提供会话列表以及文字、表情、图片、视频和语音消息能力，并展示发送、失败、未读和网络状态。可联系对象、消息类型、发送条件及是否消耗 DM 额度，以客户端实际页面为准。

消息发送或状态展示可能受到网络、设备、对方状态、会员权益、DM 额度、内容安全规则或第三方消息服务影响。

（二）使用规范

您不得通过 DM：

  1. 发送违法违规、色情暴力、诈骗、赌博、毒品、恐怖主义或其他有害内容；
  2. 骚扰、威胁、侮辱、诽谤、跟踪或实施网络暴力；
  3. 冒充艺人、团体、官方机构、经纪公司、工作室、后援会、商家或平台人员；
  4. 发送虚假官宣、行程、票务、募资、返利、代购或诱导消费信息；
  5. 未经授权发送他人的住址、手机号、行踪、聊天记录、证件或其他个人信息；
  6. 批量发送广告、垃圾消息、恶意链接或通过自动化程序干扰服务；
  7. 从事非官方交易、私下转账、集资或其他可能造成财产风险的行为。

（三）内容和隐私

DM 不会作为公开内容展示，但平台仍需为消息传输、存储、播放、未读状态、内容安全、投诉处理和法律义务处理必要信息。请勿发送您不希望他人或服务必要处理方知悉的信息。

语音消息仅作为消息内容处理，Fanz 不通过该功能提取声纹，不用于身份识别、声音克隆或语音模型训练。

八、商城、购物车、订单与客服

（一）商城和购物车

您可以查询或浏览平台展示的商品和服务，并将符合条件的商品加入购物车。加入购物车不代表已经锁定价格、库存、优惠或购买资格，相关信息以提交订单时页面为准。

（二）结算和订单

下单前请核对商品或服务、规格、数量、金额、收货信息、配送方式、会员方案、有效期和售后条件。提交订单并支付后，平台将根据订单状态提供履约、查询、物流和售后服务。

购买实体商品时，您应提供真实、准确、完整的收货信息。为他人填写时，应事先取得对方授权。

（三）支付

在 iOS 客户端购买数字会员或自动续费订阅时，Fanz 使用 Apple 应用内购买（Apple IAP），具体商品、价格、周期和权益以 App Store 购买确认页面展示为准。购买实体商品及其他允许使用相应支付方式的场景，以结算页面实际提供的支付方式为准。

支付服务由 Apple 或页面展示的其他支付服务商独立提供，您还应遵守相应服务商的服务协议和隐私政策。

平台根据支付渠道返回结果更新订单。第三方页面显示支付成功但 Fanz 订单暂未更新时，请勿重复支付，可以刷新订单或联系客服核查。

您不得使用盗刷、套现、洗钱、欺诈或其他违法方式支付，也不得相信非官方私下转账、代付、退款或返利要求。

（四）售后和客服

订单取消、退换货、退款及其他售后规则以《Fanz 购买须知》、订单页面和适用法律为准。

您可以通过 Fanz 客服入口或 company@xingyu.art 咨询账号、内容、会员、DM、订单、支付、物流、投诉举报或个人信息保护问题。为核实和处理问题，我们可能要求您提供必要材料。

九、通知服务

经您授权，Fanz 可以通过系统通知向您发送账号安全、FanClub 内容与互动、会员、DM、订单、支付、物流、售后和平台公告等业务提醒。

您可以在 iOS 或 Android 系统设置中关闭通知。关闭后无法在系统通知栏接收提醒，但仍可进入 Fanz 查看相关内容和状态。

商业推广信息将按照法律要求取得同意，并提供退订或关闭方式。

十、用户行为规范

您使用 Fanz 时不得：

  1. 制作、复制、发送或传播法律法规禁止的信息；
  2. 危害国家安全、公共安全、社会稳定或破坏网络生态；
  3. 传播淫秽色情、暴力恐怖、赌博、毒品、自残自杀或其他有害内容；
  4. 侮辱、诽谤、骚扰、威胁他人，煽动群体对立或实施网络暴力；
  5. 侵犯他人的名誉权、肖像权、隐私权、个人信息权益、著作权、商标权及其他合法权益；
  6. 冒充官方或权利主体，发布虚假行程、票务、商品、募资、抽奖或诈骗信息；
  7. 组织或参与非理性应援、诱导消费、非法集资、恶意控评、刷量、刷单或数据造假；
  8. 通过外挂、脚本、爬虫、攻击、逆向工程等方式干扰平台或批量获取账号、内容、消息和交易数据；
  9. 绕过会员、DM 额度、内容访问、支付或安全限制；
  10. 实施其他损害用户、平台、艺人、团体、商家或第三方合法权益的行为。

详细规则以《Fanz 用户信息发布内容治理公约》为准。

十一、用户内容与知识产权

您应保证对主动提交的用户内容拥有合法权利或已取得必要授权。您对依法享有权利的用户内容保留相应权利。

为提供评论展示、DM 传输、媒体存储、客服、审核和投诉处理等服务，您授权我们在服务目的和必要范围内存储、复制、传输、展示和技术处理用户内容。该授权为非独占授权，并受隐私政策、具体功能和法律规定限制。

对仅用于 DM 的内容，上述授权不包括向无关公众公开展示。因用户主动转发、截图或依法处理产生的情形除外。

Fanz 软件、界面、版式、标识、文字、图片、音视频、数据和平台内容的知识产权归瀚海云生或相关权利人所有。艺人、团体的姓名、艺名、肖像、声音、标识和作品等权益归相关权利人所有。平台提供浏览、互动或会员服务不代表向用户转让或授予商业使用权。

权利人认为平台内容侵权的，可以通过客服邮箱提交主体身份证明、权利证明、内容位置、具体请求、真实性声明和有效联系方式。我们将在核验后依法处理。

十二、个人信息保护

我们按照《Fanz 隐私政策》处理个人信息。具体信息种类可查阅《Fanz 个人信息收集清单》，系统权限可查阅《Fanz 权限列表》。

第三方 SDK 和合作情况请查阅《Fanz 第三方数据合作清单》。

十三、未成年人保护

未满十八周岁的用户应在监护人的指导和同意下使用 Fanz。监护人应帮助未成年人理解平台内容、DM、会员、购买和自动续费规则，并妥善保管支付账户和验证信息。

未成年人进行购买、订阅或续费，应事先取得监护人同意。对于疑似未经监护人同意的消费，监护人可以通过客服提交必要材料申请核查。

任何用户不得利用 Fanz 诱导、欺骗或胁迫未成年人提供个人信息、发送不当内容、私下联系、参与集资或进行非理性消费。

十四、服务变更、中断与终止

我们可能根据法律法规、监管要求、业务安排、授权合作和安全风险，对服务进行调整、升级、暂停或终止，并依法提前通知和保障用户已经取得的权益。

因自然灾害、公共事件、政府行为、通信故障、网络攻击、系统维护、第三方服务异常或其他不可抗力、意外事件导致服务中断或状态延迟的，我们会尽力降低影响并恢复服务。

如您违反法律法规、本协议或平台规则，我们有权根据情节采取警告、内容处理、限制互动或 DM、冻结交易、暂停会员权益、暂停或终止账号等措施，并依法保存记录或向主管部门报告。

对经举报核实的令人反感内容或滥用行为，适用本协议第五条关于在收到举报后 24 小时内移除内容并封禁违规账号的承诺；其他违规行为可以根据具体情节采取相应措施。

十五、责任说明

我们依法保障平台服务和交易安全，但不对以下事项作超出法律规定的保证：

本条不排除或限制我们因故意、重大过失、违反法定义务或法律规定不得排除、限制的其他责任。

十六、通知与协议更新

我们可以通过客户端弹窗、公告、系统通知、站内消息、短信、电子邮件或您预留的其他方式发送服务通知。

我们可能根据法律法规、监管要求和功能变化更新本协议。涉及用户重大权益的变更将通过显著方式提示，并在法律要求时重新取得同意。

如您不同意更新，可以停止使用并依法申请注销；更新不影响您在更新前已经依法取得的权益。

十七、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

因本协议或使用 Fanz 产生争议的，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本协议部分条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

十八、其他

我们未行使或延迟行使本协议项下的权利，不构成对该权利的放弃。

本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。您可以通过 Fanz 协议页面查看最新版本。

附录：联系方式