Fanz 会员服务协议及自动续费规则

发布日期：2026年8月13日

生效日期：2026年8月13日

最近更新日期：2026年8月13日

欢迎使用 Fanz 会员服务。本服务由北京瀚海云生科技有限公司（以下简称“我们”）提供。

请您在购买或使用会员服务前认真阅读并充分理解本协议，尤其是会员方案和权益、DM 额度、有效期、自动续费、退款、服务变更及责任说明等条款。您在购买页面勾选同意、点击确认、完成支付或实际使用会员权益，表示您已经阅读、理解并同意本协议。

本协议是《Fanz 用户服务协议（使用条款）》的专项协议；涉及个人信息处理的事项，同时适用《Fanz 隐私政策》。本协议与用户服务协议（使用条款）就会员服务存在不一致的，以本协议为准。

一、会员服务

（一）服务内容

Fanz 会员服务是我们向符合条件的用户提供的付费增值服务。会员可在有效期内享有购买页面展示的会员权益，包括相应的内容或互动权益、DM 额度及平台实际提供的其他会员能力。

（二）方案与权益

具体会员方案、价格、有效期、权益内容、适用 FanClub、DM 额度、额度有效期、使用限制及是否支持自动续费，以您确认购买时页面展示的信息为准。

不同 FanClub、购买渠道、活动或时间提供的方案可能不同。请在支付前核对适用对象和权益范围。会员权益不代表艺人、团体或其他权利主体向您授予任何商业使用权。

（三）DM 额度

1. DM 额度用于使用页面标明的 DM 服务，不具有货币属性，不得提现、兑换为法定货币、转让、出售、出租或赠与。
2. DM 额度的发放时间、有效期、扣减条件、恢复条件、是否结转及到期处理方式，以购买页面和会员中心的明确说明为准。
3. Fanz 将根据实际消息或功能使用情况记录额度变化。发送失败、网络中断或服务异常是否扣减及如何恢复，以页面规则和系统最终处理结果为准。
4. 如您认为额度记录异常，可以通过客服提交账号、发生时间和必要页面信息申请核查。
5. 我们不会使用未向您展示的规则追溯扣减已经确认的会员权益。

二、购买、开通与有效期

（一）购买

您可以在 Fanz 会员页面选择方案。通过 iOS 客户端购买数字会员或自动续费订阅时，交易使用 Apple 应用内购买（Apple IAP）完成；具体商品、价格、订阅周期和权益以 App Store 购买确认页面展示为准。其他客户端或依法允许使用其他支付方式的场景，以购买页面实际提供的支付方式为准。您应使用本人合法持有或已获得授权的支付账户。

会员价格、币种和订阅周期以提交订单或确认购买时页面展示的信息为准。优惠、赠送权益和活动资格适用相应活动规则。

（二）开通

会员通常在支付渠道返回支付成功且 Fanz 确认订单结果后开通。因网络、支付渠道或系统原因暂未开通时，请勿重复购买，可以刷新会员或订单页面，或通过客服申请核查。

（三）有效期

会员有效期的起止时间以会员中心展示为准。除购买页面明确说明可以叠加、顺延或延长外，再次购买对现有有效期的影响以确认订单前页面展示为准。

会员到期后，相关会员权益和未使用 DM 额度按照购买页面已经说明的到期规则处理。依法或页面规则仍允许使用、查询或保存的内容不受影响。

三、自动续费

（一）开通条件

只有购买页面明确标注“自动续费”，并在扣费周期、价格、扣费时间和取消方式已经向您显著说明后，经您单独勾选或确认的方案，才会开通自动续费。

未标注自动续费或未经您单独确认的方案，不会自动扣取下一周期费用。

（二）扣费和续期

您开通自动续费后，即授权相应支付渠道按照页面确认的周期和规则，从您绑定或指定的支付账户扣取下一周期费用。通过 Apple IAP 开通时，由 Apple 按照 App Store 购买确认页面和 Apple 账户订阅规则完成扣费。扣费成功后，会员有效期按照对应方案续期。

每期扣费金额以您确认的自动续费规则为准。续费价格发生调整时，我们或支付渠道会在新价格生效前以页面、通知或其他显著方式告知；您不同意的，可以在新价格扣费前取消。

因账户余额不足、账户状态异常、网络故障或支付渠道限制导致扣费失败的，会员可能无法续期。是否再次尝试扣费以及尝试规则，以开通页面和支付渠道说明为准。

（三）续费提醒

我们将按照法律要求以及购买页面说明，在自动续费扣费前通过 Fanz 页面、系统通知、短信或支付渠道提供的方式进行提醒。通过 Apple IAP 开通的订阅，相关扣费提示也可能由 Apple 按照其规则提供。请保持账号和联系方式可用，并留意支付渠道通知。

（四）查询和取消

您可以在 Fanz 会员页面查看续费状态。通过 Apple IAP 开通的订阅，应通过 iOS 系统设置中的 Apple 账户订阅管理入口或 Apple 提供的订阅管理页面取消；通过其他支付渠道开通的，应按照购买页面或相应渠道提供的入口关闭自动续费。

取消自动续费后，当前已经支付的会员权益可以继续使用至有效期届满，下一周期不再自动续费。为避免下一期扣费，请在页面或支付渠道标明的最晚取消时间前完成操作。

如页面状态与支付渠道状态不一致，以支付渠道的实际签约和扣费状态为核查依据；您可以同时通过 Fanz 客服申请协助处理。

四、会员使用规则

1. 会员账号和权益仅供账号注册人本人使用，不得出售、出租、出借、共享、转让或通过其他方式提供给第三方。
2. 您不得通过漏洞、外挂、脚本、虚假交易、盗刷、欺诈或其他不正当方式获得会员、DM 额度或其他权益。
3. 使用会员和 DM 服务时，应遵守法律法规、用户服务协议、内容治理公约以及 FanClub 或具体服务页面的规则。
4. 会员权益不得用于骚扰、威胁、冒充艺人或官方、传播违法违规内容、侵犯他人权益或进行非官方交易、集资和诈骗。
5. 如您违反上述规则，我们有权根据法律和平台规则采取警告、限制功能、暂停权益、终止服务等措施，并依法处理剩余权益和费用。

五、变更、中断与终止

（一）权益变更

我们可能根据法律法规、业务安排或合作情况调整会员服务。对已购买且仍在有效期内的核心权益产生实质性不利影响时，我们会通过显著方式提前告知，并依法提供继续履行、替代权益、延期、退款或其他合理处理方案。

新增或优化权益不当然适用于变更前已经购买的方案，具体以页面说明为准。

（二）服务中断

因系统维护、网络故障、第三方服务异常、不可抗力或安全风险导致会员服务暂时不可用的，我们会尽力恢复，并根据中断时间、影响范围和法律要求提供合理处理。

（三）服务终止

会员服务可能因以下原因终止：

1. 会员有效期届满且未续费；
2. 用户主动注销账号；
3. 用户严重违反法律法规、本协议或平台规则；
4. 我们依法停止提供相关服务；
5. 法律法规规定的其他情形。

注销 Fanz 账号不会自动取消通过 Apple IAP 开通的自动续费订阅。注销前，您应通过 Apple 账户的订阅管理入口取消；未取消的，Apple 仍可能按照已确认的订阅规则继续续费。账号注销后，您将无法继续使用与该账号关联的会员权益；交易记录按照法律法规和《Fanz 隐私政策》处理。

如我们并非因用户违约而提前终止已经付费且尚未到期的会员服务，将依法就未提供部分提供退款、替代权益或其他合理处理。

六、退款与交易异常

通过 Apple IAP 完成的购买，由 Fanz 负责交易和权益核查并提供必要协助；退款申请、退款资格、处理结果及到账时间由 Apple 通过其官方渠道按照 Apple 规则和适用法律处理。其他渠道的退款按照页面规则及相应支付服务商的处理规则办理。

1. 会员属于付费数字服务，是否退款应结合服务是否已经开通、权益是否使用、购买页面说明、支付渠道规则及适用法律判断。本协议不排除或限制您依法享有的退款权利。
2. 因系统或支付渠道异常造成重复扣款、多扣款，或支付成功但会员长期未开通的，您可以申请核查；确认属实后，我们将依法补开权益，需要退款的按照相应支付渠道办理。
3. 因我们原因无法继续提供已购买服务的，将依法处理未履行部分；涉及 Apple IAP 退款的，我们将提供必要核查和申请协助。
4. 因用户主观改变购买意愿提出退款申请的，Apple IAP 购买由 Apple 按照其规则和适用法律处理；其他渠道按照权益开通和使用情况、页面规则及适用法律处理。
5. 退款原则上按原支付路径处理。通过 Apple IAP 完成的购买，应通过 Apple 官方退款渠道申请，并由 Apple 按照其规则和适用法律处理；其他渠道退款的结果和到账时间取决于相应支付服务商的处理进度。
6. 退款完成后，与退款对应的会员有效期、DM 额度和其他权益将相应取消或调整。

退款或交易核查时，您可能需要提供账号、订单编号、支付时间和支付渠道结果。请勿提供支付密码或短信支付验证码。

七、未成年人

未满十八周岁的用户应在监护人的指导和同意下购买或使用会员服务。监护人应帮助未成年人理解方案、有效期、DM 额度和续费规则，并妥善保管支付账户及验证信息。

疑似未经监护人同意的购买或续费，监护人可以联系客服，并提供账号、订单和监护关系等必要材料申请核查。我们将根据法律规定及核查结果处理。

八、责任说明

我们将依法保障会员服务和交易安全，但不对因用户设备、网络环境、用户自身操作、支付渠道或其他第三方服务异常造成的问题作超出法律规定的保证。

本条不排除或限制我们因故意、重大过失、违反法定义务或法律规定不得排除、限制的其他责任。

九、协议更新

我们可能根据法律法规、监管要求和服务变化更新本协议。涉及会员价格、自动续费、核心权益、退款等重大事项的变更，将通过弹窗、公告、通知或其他显著方式告知，并在法律要求时重新取得您的同意。

更新不影响您在更新前已经依法取得的权益。您不同意更新内容的，可以取消自动续费，并在当前会员有效期届满后停止使用。

十、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

因本协议产生争议的，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、联系我们

• 公司名称：北京瀚海云生科技有限公司
• 注册地址：北京市朝阳区望京街 1 号院 1 至 6 号楼 5 号楼 2 层 201
• 客服邮箱：company@xingyu.art

一般情况下，我们将在十五个工作日内答复您的咨询或投诉。