Fanz Biz 商品与订单运营管理须知

发布日期：2026年8月4日

生效日期：2026年8月4日

最近更新日期：2026年8月4日

本须知适用于通过 Fanz Biz 管理店铺、商品和订单的运营人员。运营主体为北京瀚海云生科技有限公司。

一、适用功能

当前客户端在实际开放范围内提供以下运营能力：

具体字段和操作以当前版本页面及服务端实际返回为准。

二、商品信息责任

  1. 您应确保商品名称、图片、视频、详情、标签、价格、库存、限购、会员限制、物流方式和其他展示信息真实、准确、完整，不得虚构销量、功效、稀缺性或交易条件。
  2. 商品素材应已取得著作权、肖像权、姓名权、商标权、表演者权和其他必要授权，不得擅自使用他人作品、艺人形象或品牌标识。
  3. 不得发布法律法规禁止交易的商品或服务，不得发布侵犯他人权益、危害人身财产安全或与团队经营范围明显无关的商品。
  4. 商品包含实体配送、虚拟权益、到店核销或其他履约方式时，应根据页面实际字段选择正确的物流或交付方式，并在商品说明中清晰告知。
  5. 商品价格在客户端以人民币“元”录入并按最小货币单位处理。运营人员应自行核对小数位、型号价格和划线价，避免误标。

三、商品状态与操作影响

当前客户端展示“待上架”“出售中”“已下架”“已售罄”等商品状态，并提供编辑、预览、上架、下架、删除等相应操作。

  1. 上架后，商品可能在粉丝端可见并可被购买。上架前应确认至少一个可售型号具有正确价格、库存和状态。
  2. 下架后，商品将不再作为在售商品展示，但下架不当然消灭已产生订单或履约义务。
  3. 已售罄状态可能由已启用型号的可用库存推导。补充库存或调整型号后，应再次确认服务端返回状态。
  4. 删除操作可能不可恢复。已有订单、对账或售后需要引用的商品信息，应以订单快照和服务端实际规则为准，不得通过删除商品逃避既有义务。
  5. 客户端对部分下架、上架、删除操作提供二次确认；请勿依赖确认弹窗替代内部审批和复核。

四、店铺首页配置

  1. 当前客户端保存的是服务端已存在店铺的展示配置，不自行创建新的店铺主体。
  2. Banner 图片、分类和商品展示位会影响粉丝端页面。保存前应核对图片内容、排序、关联商品和当前团队。
  3. 不得在 Banner、商品名或分类中发布违法、侵权、虚假或误导性信息。
  4. 如果页面提示店铺信息不完整或尚未上架，应按照实际字段补充，不得使用虚假信息绕过要求。

五、订单查询与最小使用

  1. 订单页面可能包含订单号、商品快照、数量、成交金额、实付金额、订单状态、创建时间、购买人或收货人姓名和手机号码、物流单号等信息。
  2. 姓名、手机号码、交易记录属于个人信息，其中交易记录通常属于敏感个人信息。仅可用于订单识别、发货、物流查询、售后、退款协作和必要对账。
  3. 不得将订单信息用于未经同意的营销，不得导出、复制、截图传播给无关人员，不得私下联系消费者诱导脱离平台交易。
  4. 使用手机号、姓名、订单号或商品名搜索订单时，应避免在公共场所展示结果，并在使用后及时离开页面。
  5. 为他人处理订单的，应确认自己具有当前团队和岗位的有效授权。

六、发货与物流

  1. 单笔或批量发货前，请核对订单状态、订单号、商品、数量、物流公司和物流单号。当前客户端一次批量发货最多处理 100 单，异常条目不会作为有效发货项提交。
  2. 不得对未实际发货的订单录入虚假物流，不得重复使用与订单不匹配的物流单号。
  3. 提交发货后，订单可能进入已发货状态并触发粉丝端展示或通知。提交错误时，应尽快通过实际开放的“修改物流信息”入口更正。
  4. 当前客户端可修改已发货或物流异常等实际允许状态下的物流信息，修改不会当然改变订单主状态。
  5. 客户端未返回物流轨迹节点时，只展示服务端提示，不会生成虚假物流轨迹。

七、订单状态与售后边界

当前客户端识别待付款、待发货、已发货、已完成和已关闭等订单状态。退款中或已退款等服务端状态在当前运营端可能合并显示为已关闭，不应仅凭客户端标签判断财务结论。

  1. 支付、退款、售后和结算结果应以实际交易系统、支付渠道、服务端记录和财务凭证为准。
  2. 当前客户端代码未提供运营人员主动发起退款的完整流程，不得将订单状态展示当作已完成退款的证明。
  3. 对争议订单，应保存必要凭证并通过组织既有客服、售后或财务流程处理。Fanz Biz 不替代交易主体依法承担的交付、退换货、开票、纳税和消费者权益保护义务。

八、操作留痕与复核

部分内容或订单页面可能展示服务端返回的操作时间、更新时间或操作日志。客户端显示某项记录，不代表已形成完整审计、审批或追责闭环。

建议团队自行建立与风险相匹配的复核制度，至少对以下操作进行人工确认：高金额商品定价、大批量库存调整、商品删除、大批量发货、物流修改和涉及消费者争议的处理。

九、个人信息与安全

订单和商品运营涉及的个人信息处理规则见《Fanz Biz 隐私政策》、《Fanz Biz 个人信息收集清单》和《Fanz Biz 敏感个人信息收集及处理授权同意书》。

账号、角色和团队边界见《Fanz Biz 团队与角色权限使用规则》。

十、联系我们

联系地址：北京市朝阳区望京街 1 号院 1 至 6 号楼 5 号楼 2 层 201

联系邮箱：company@xingyu.art